Maintenance et retours de produits

Maintenance et retours de produits

Vos produits sont sous garantie

Pour la maintenance de vos produits sous garantie nous vous offrons la meilleure solution pour faciliter vos réparations et en raccourcir les délais :

  1. Contactez le Service Client à l’aide du formulaire ci-dessous en prenant bien soin de remplir tous les champs demandés.
  2. Vous recevrez par mail votre formulaire RMA traité par votre gestionnaire de compte.
  3. A réception du formulaire RMA, renvoyez-le en double exemplaires avec vo(s)tre produit(s), l’un dans le colis et l’autre sur le colis pour l’identification magasin : la traçabilité de votre produit est ainsi garantie.
  4. Le(s) produit(s) réparé(s) ou remplacé(s) vous est (sont) retourné(s) sous 15 jours ouvrés au maximum.

Vos produits ne sont plus sous garantie

Nous vous offrons 2 solutions pour la maintenance de vos produits :

FACILE ET RAPIDE : Remplacez vous-mêmes le matériel

  1. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer le matériel.
  2. Commandez vos cartes de maintenance au tarif en vigueur, vous les recevrez dans un délai d’une semaine. Demandez conseil à notre Service Commercial en remplissant le formulaire de contact.
  3. Vous bénéficierez d’une garantie d’1 an sur vos nouvelles cartes.

 

Faites réparer vos produits par nos experts

Dans ce cas veuillez suivre la procédure de demande de numéro RMA suivante :

  1. Contactez le Service Client à l’aide du formulaire ci-dessous en prenant bien soin de remplir tous les champs demandés.
  2. Votre Gestionnaire de compte vous renverra par mail votre formulaire RMA accompagné d’un devis selon votre gamme de produit.
  3. A réception du formulaire RMA, renvoyez-le en double exemplaires avec vo(s)tre produit(s), l’un DANS le colis et l’autre SUR le colis pour l’identification magasin : la traçabilité de votre produit est ainsi garantie. La réparation ne sera effectuée qu’après réception du devis accepté accompagné d’un bon de commande de réparation. Si vous refusez le devis, merci de nous le retourner à service.client[@]slat.fr avec la mention « refusé » et de préciser si l’on doit détruire le matériel ou le retourner en l’état (dans ce cas, un forfait de 150€ vous sera facturé pour les coûts de traitement).
  4. Le(s) produit(s) réparé(s) ou remplacé(s) vous est (sont) retourné(s) sous 15 jours ouvrés au maximum. Vous bénéficierez d’une nouvelle garantie de 3 mois.

 

Conditions : L’autorisation de retour de produits est délivrée par SLAT.
Un numéro de RMA est attribué pour chaque produit à retourner. Chaque numéro RMA est valable 30 jours.

Aucun retour de matériel ne sera accepté sans délivrance préalable d’un numéro de RMA.

 

Demande de Numéro RMA

Faites une demande de Retour de Marchandise Autorisée à partir de ce formulaire.
    • Indiquée sur l'étiquette produit
    • Indiquée sur l'étiquette produit (code chiffré)
    • Indiqué sur l'étiquette
    • Décrivez les pannes rencontrées sur le produit.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
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